Catatan: Halaman ini adalah template kebijakan operasional toko online Anta Spice. Untuk kebutuhan kontrak, perizinan, atau sengketa hukum, sebaiknya ditinjau kembali oleh konsultan hukum.
Syarat Retur
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Produk rusak karena kesalahan pengemasan.
- Produk salah varian atau salah jumlah.
- Laporan disampaikan maksimal 1x24 jam setelah paket diterima.
Bukti yang Diperlukan
- Foto paket luar sebelum dibuka jika terlihat rusak.
- Video unboxing tanpa jeda untuk klaim kerusakan atau kekurangan item.
- Foto produk dan label pengiriman.
- Nomor invoice atau nomor pesanan.
Produk yang Tidak Dapat Diretur
- Produk yang sudah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi.
- Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai setelah diterima.
- Klaim tanpa bukti pendukung yang cukup.
- Perubahan pesanan setelah produk dikirim.
Proses Retur
Admin akan memeriksa bukti klaim dan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp atau email. Jika klaim disetujui, solusi dapat berupa penggantian produk, pengiriman ulang, voucher, atau opsi lain sesuai hasil pemeriksaan.